Quiosk logo

Geld terug? Vul het formulier in.

Wij controleren je aanvraag en storten het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Je hoeft ons daarvoor niet te bellen of te appen.

Geld terugvragen
  • Elke aanvraag wordt op dezelfde manier behandeld
  • Houd locatie, tijdstip, bedrag en IBAN bij de hand
Zo werkt het

In drie stappen je geld terug

Jij doet één ding: het formulier invullen. Daarna nemen wij het over.

  1. Jij

    Formulier invullen

    Vul in bij welke automaat je stond, hoe laat je betaalde, het bedrag en je IBAN.

    Vandaag
  2. Wij

    Wij controleren

    We zoeken je betaling op in de gegevens van de automaat en keuren de aanvraag goed.

    Werkdag 1 – 4
  3. Wij

    Geld op je rekening

    We storten het bedrag terug op het IBAN dat je hebt opgegeven.

    Uiterlijk werkdag 5

Tussen stap 1 en 3 hoef je niets te doen. Je aanvraag staat in de rij. Bellen, mailen of appen maakt het niet sneller.

Zie je alleen een reservering op je rekening?

Dan is er nog niets afgeschreven. Bij contactloos betalen zet de bank het bedrag soms even vast. Die reservering verdwijnt binnen enkele dagen vanzelf. Je hoeft dan geen formulier in te vullen.

Waarom het formulier?

Bellen of appen is niet sneller

Om je geld terug te storten hebben we een paar gegevens nodig. Het formulier vraagt ze in één keer. Via een ander kanaal vragen we je alsnog het formulier in te vullen.

Via het formulier

Snelste route
  1. Formulier invullen
  2. Wij controleren
  3. Geld terug binnen 5 werkdagen

Alles wat we nodig hebben komt in één keer binnen.

Geld terugvragen

Via telefoon, WhatsApp of mail

Omweg
  1. Bericht sturen of bellen
  2. Wachten op antwoord: “Wil je het formulier invullen?”
  3. Alsnog het formulier invullen
  4. Wij controleren
  5. Geld terug

Een extra stap, dus eerder later dan sneller.

Al een aanvraag gedaan?

Check waar je aanvraag staat

Wanneer heb je het formulier ingevuld?

Begin met het formulier

Het formulier is de enige manier om je geld terug te vragen. Het duurt maar een paar minuten.

Geld terugvragen

Je aanvraag is in behandeling

Je hoeft niets te doen. We controleren elke aanvraag op volgorde van binnenkomst en storten het bedrag binnen 5 werkdagen terug. Contact opnemen versnelt dit niet.

Sorry, dat duurt te lang. Neem contact met ons op.

Vermeld je naam en de datum waarop je het formulier hebt ingevuld. Dan zoeken we je aanvraag direct op.

Veelgestelde vragen

Nog iets onduidelijk?

Gaat het sneller als ik bel, mail of WhatsApp?

Nee. Elke aanvraag gaat door dezelfde controle, in volgorde van binnenkomst. Via het formulier krijgen we meteen alle gegevens die we nodig hebben. Daarmee is het de snelste route.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Binnen 5 werkdagen na je aanvraag staat het bedrag op je rekening. Weekenden en feestdagen tellen niet mee.

Ik heb betaald maar kreeg geen product. Wat nu?

Vul het terugbetalingsformulier in met de locatie van de automaat, het tijdstip, het bedrag en je IBAN. Na controle storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Het product zat vast in de automaat. Wat kan ik doen?

Maak als het kan een foto en vul het formulier in met de locatie en het tijdstip. Voeg de foto toe, dan kunnen we je aanvraag makkelijker controleren.

Ik zie een reservering op mijn rekening, maar geen afschrijving.

Bij contactloos betalen zet de bank het bedrag soms even vast. Die reservering verdwijnt binnen enkele dagen vanzelf. Je hoeft dan geen formulier in te vullen.

De automaat doet het niet. Waar meld ik dat?

Heb je betaald? Vul dan het formulier in. Heb je niet betaald en wil je alleen een storing doorgeven? Mail dan naar storing@quiosk.nl met de locatie van de automaat.

Kan ik contant betalen?

Nee, onze automaten werken volledig contactloos. Je betaalt met pinpas, telefoon of smartwatch.

Vraag over iets anders, zoals samenwerken of een automaat op jouw locatie?

Naar de contactpagina